Ouvidoria-Geral do Estado reforça informações à comunidade durante Operação Verão Total
Atuação busca orientar população sobre uso correto dos canais oficiais e fortalecer cidadania
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A Ouvidoria-Geral do Estado (OGE), vinculada à Casa Civil, participa da Operação Verão Total 2025/2026 com uma atuação estratégica voltada à orientação da população sobre o uso de canais oficiais. A iniciativa integra o conjunto de ações do governo estadual para ampliar o atendimento ao cidadão em regiões de grande fluxo durante o período de verão.
Responsável pela gestão de manifestações, denúncias, elogios e pedidos formulados com base na Lei de Acesso à Informação (LAI) no âmbito do Poder Executivo Estadual, a OGE identificou, ao longo de 2025, um desafio recorrente relacionado ao direcionamento das demandas recebidas. No período, foram registradas 3.603 manifestações que diziam respeito a competências de municípios ou de outros poderes, exigindo redirecionamento e orientação aos cidadãos quanto ao ente ou órgão adequado para o atendimento.
Do total de demandas recebidas e encerradas por não caberem resolução ao Estado, 2.477 foram registradas no canal de denúncias, 960 como manifestações e 166 como pedidos via LAI. Em todos os casos, os cidadãos foram devidamente orientados quanto ao órgão ou ente competente para o atendimento.
Conforme a OGE, o encaminhamento incorreto de demandas gera impactos diretos na administração pública e na experiência do cidadão, como retrabalho administrativo, aumento no tempo de resposta e frustração do usuário pela demora na solução da solicitação. O cenário reforça a necessidade de ampliar o conhecimento da população sobre as atribuições de cada ente federativo e dos diferentes poderes.
“Estar presente nos diversos ambientes, dialogando diretamente com a população, nos permite orientar a comunidade sobre o uso correto dos canais oficiais e esclarecer as atribuições de cada ente federativo. Essa aproximação contribui para reduzir o encaminhamento incorreto de demandas, tornar o atendimento mais eficiente e fortalecer a confiança do cidadão nas instituições públicas”, destaca a ouvidora-geral do Estado, Viviane Migliavacca.
Educação cidadã e atendimento próximo da população
Na Operação Verão, a participação da OGE tem como foco unir atendimento ao público e educação cidadã, promovendo o uso consciente e qualificado dos canais oficiais. A atuação ocorre em parceria com outros órgãos e secretarias e busca aproximar o Estado da população, especialmente em locais com grande circulação de pessoas no período. A primeira ação ocorreu na terça-feira (13/1), em Capão da Canoa, e mais duas inserções estão previstas para serem realizadas: uma em Imbé, no dia 22 de janeiro, e outra em Camaquã, em 26 de fevereiro.
Entre os principais objetivos da atividade, estão orientar a população sobre quando acionar a Ouvidoria do Estado, esclarecer a diferença entre demandas estaduais, municipais e de outros poderes, além de explicar o uso adequado dos canais de manifestação e da LAI. A iniciativa também visa fortalecer a cidadania ativa e o acesso correto aos serviços públicos.
Durante a Operação Verão, a OGE realiza atendimento presencial, orientação direta aos cidadãos e esclarecimento de dúvidas relacionadas a denúncias, reclamações, solicitações e pedidos de informação. Também são distribuídos materiais educativos sobre o tema.
Com a ação, a expectativa é reduzir o número de manifestações fora da competência do Executivo estadual, aumentar a eficiência no tratamento das demandas e melhorar a experiência do cidadão no relacionamento com o Estado, fortalecendo a transparência, a escuta qualificada e a confiança institucional.